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사업소개kt ds의 서비스 영역과 기술 역량을 소개합니다.
AI와 빅데이터가 결합된 최적의 솔루션 제공
인공지능 시대 기업 비즈니스 핵심 분야는 빅데이터와 AI입니다. 빅데이터 플랫폼과 AI서비스 솔루션 구축을 통해 고객 비즈니스의 과학화, 지능화를 위한 최적의 솔루션을 제시합니다. 폭발적인 규모로 증가되는 데이터 분석 환경에서 신속한 기업비즈니스 의사결정을 지원할 수 있도록 고객의 경쟁력을 확보해 드리는 파트너가 되고자 합니다.
- 기술 : 빅데이터(비정형,실시간 처리/분석), 인공지능(자연어처리, 딥러닝, 머신러닝 등) 분야 전문가 보유
- 솔루션 : 빅데이터 솔루션 “OBICs DataArk”, AI 서비스 플랫폼 “AICentro” 보유
- 경험 : 통신, 금융 중심의 빅데이터/AI 시스템 구축 Know-how 보유
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AI 인프라 구축- CPU, GPU 기반의 병렬처리 및
분산서버 환경을 지원하는 시스템
구축
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빅데이터/AI 플랫폼 구축- 오픈소스 기반의 빅데이터 플랫
폼, 머신러닝/딥러닝 분석 환경 구성과 알고리즘 관리 체계 구축
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서비스 개발- AI 컨택센터구축, STT/TA/서식지
이미지처리/자연어처리 서비스 개발 및 빅데이터 기반 AI 보안 시스템 구축등
- KT MEG 에너아이즈 eBrain 플랫폼 구축
- KT Operations Intelligence 플랫폼 구축
- 케이뱅크 정보계 구축
- K-BOX AI 기능 구현
- 신한생명 STT구축 , KT STT솔루션 패키징, KT ISC AI상담센터 구축
- KT Brokering Market 플랫폼 사업 참여(AI/빅데이터 플랫폼 구축 분야)
- 지능형 관제 솔루션 개발 사업 참여
AI 신승호 seungho.xin@kt.com
Bigdata 박수철 pasaca@kt.com
kt ds는 머신러닝/딥러닝 및 자연어처리 기술을 활용하여 컨택센터 업무에 적용할 수 있는 AI 서비스 플랫폼 ‘아이센트로‘를 기반으로 운영의 효율성과 고객 가치를 향상 시킬 수 있는 AI 컨택센터를 구축해드립니다.
상담 어드바이저
- 자연어 처리기술과 머신러닝기반 추천 알고리즘을 적용
- 빠르고 정확한 상담 업무 제공
- 초보 상담사를 위한 업무지식 도우미
- 오상담/오안내 방지를 통한 고객불만 감소
상담내용 자동요약 및 자동분류
- 딥러닝 기술을 활용하여 자동으로 상담 내용을 요약하고 유형을 분류
- 상담사의 업무시간을 단축하고, 상담 기록의 정확성 향상
감성 모니터링
- 통화 내용과 음성의 상태를 분석하여 폭언 및 성희롱 발언을 감지
- 감정 상태에 따른 맞춤형 응대 가능
- 상담사 스트레스 지수 정보 제공
상담 품질 평가
- 모든 상담사의 상담 내용을 분석하여 상담품질을 평가하고 통계화
- 전수 검사를 통한 공정성 확보
- 객관적 평가 및 배점 표준화
청약 서류 검증
- 육안으로 확인하고 진행했던 서류 검증 업무에 딥러닝 기술을 적용하여 자동화하는 서비스
- 다양한 서류의 유형별 자동 분류
- 필수정보 누락여부 검증
서비스 개념도
신승호 seungho.xin@kt.com
DataArk는 대용량의 다양한 데이터를 분석해 기업에 필요한 가치를 손쉽게 제공해 드립니다. Packaging, Auto Provisioning, Test, Solution Monitoring등 다양한 부가 기능을 제공함으로써, 빅데이터 플랫폼에 쉽게 접근할 수 있습니다.
- KT MEG 에너아이즈 eBrain 구축사업(2017) : 전력, 기상, 발전 데이터 등을 활용해 에너지 수요/공급 관리
- KT Operation Intelligence 구현 사업(2017) : 빅데이터 기반 네트워크 데이터 분석 및 AI 기반 장애예측 관리
- 케이뱅크 정보계 빅데이터 시스템(2017) : 정형/비정형 데이터의 수집 솔루션으로 OBICs DataArk의 IFMAN 활용
- KT-MEG+ 데이터레이크 구축(2018) : i-Smart, K-meter 등 사업장별 전력량 수집, 저장, 분석
- kt Skylife 지능형ICT플랫폼 구축(2018) : 스카이라이프 전사 BI/DW 및 빅데이터 인프라 구축
김영규 youngkyoo@kt.com
